در طول سالیان متمادی مجله Forbesلیست ثروتمندترین افراد دنیا، جوانترین میلیونرها، پولدانترین زنان و خانواده های هر قاره را منتشر می کند. تعقیب کردن موضوع افزایش و کاهش میزان ثروت افراد مشهور برای مردم جذاب و فریبنده بود. برای بسیاری از افراد، بودن در میان ثروتمندان بصورت رویای زیبا در آمده است.  با این حال تصور همگانی ما از واژه ” ثروتمند بودن” در حال تغییر است. در گذشته ثروت افراد با تعداد ارقام ثبت شده در سرمایه ها و ارزش افزوده دارائیهایشان سنجیده می شد، در حالیکه امروزه مردم دید عمیق تری نسبت به این موضوع پیدا کرده اند و ارزشهای دیگری از جمله میزان شادمانیها، دوستیها و خرسندیها را در ترازوی سنجش ثروت افراد در نظر می گیرند. در زمان تحقیق و نگارش مجله  Consumed ما متوجه افزایش دقت مردم در نحوه مصرف کردن و تبعات آن در فرآیند کسب و کار شدیم. چیزی که توجه ما را جلب کرد وجود یک تغییر جهتی بود که در طول زمان رخ داده بود، به این مفهوم که مردم از عادات قدیمی مصرف بیش از حد خود فاصله گرفته و به سمت مصرف محتاطانه، اندیشمندانه و عقلائی تر در حال حرکت هستند.
مردم دنیا و مخصوصا مردم آمریکا در دوران رکود اقتصادی فرصت آن را پیدا کرده اند تا بتوانند نگاه دقیق تری به چگونگی فرآیند مصرف داشته باشند و متوجه نقش آن در زندگی خود شوند. بسیاری از مردم به این نتیجه رسیده اند که دورانی را که با عادت افراط درخرید و انباشت اجناس طی کرده اند باعث شده است که میزان حسابهای پرداختنی شان  بالا رفته و در مقابل آنچه که بطور واقعی در دست دارند کمتر شود. امروزه مردم در جستجوی پیدا کردن روشهای هوشمند جدید زندگی کردن و چگونگی کنترل مصارفشان هستند . تحقیق جدیدی که توسط RSCG انجام شده است نیز همین موضوع را اظهار می کند. ما در اینجا اطلاعات جمع آوری شده از جامعه آمریکا را به عنوان نمونه تحقیقی خود در نظر گرفته ایم چراکه نقش آمریکا در رشد بی رویه و افراط در مصرف موضوع واضح و غیرقابل انکاری برای همگان می باشد. در طول نیمه دوم قرن بیستم برابری با سبک زندگی” Jonese” بخشی از رویای مردم آمریکا را تشکیل می داد. حتی در سطح بالاتر از”Jonese” بودن برای مردم آمریکا خوشحال کننده تر بود. (نظر مترجم : به نظر می رسد واژه “Jonese” اشاره به خانواده یا فرد مشخص ثروتمند دارد).

بعضی از اعتبارهای بانکی باید صرف از بین بردن مشکلات ناشی از رکود اقتصادی می شد، و لیکن حتی قبل از اینکه رکود اقتصادی نیز رخ بدهد، تعداد قابل توجهی از مردم در مورد عادت زیاده خواهی خود دچار تفکر شده بودند، چرا که آنها از این پس بدنبال زندگی ساده تر و پیداکردن روش مصرف مناسب تری بودند بگونه ای که در طول این روند بشر و کره زمین آسیبی از طرف آنها نبینند.

چیزی که ما متوجه شدیم این بود که مردم کماکان بدنبال بدست آوردن ” بیشترین” هستند ولی این بار “بیشترین” صرفا مربوط به مادیات نمی شد ، بلکه آنها خواستار رسیدن به حس هدفمندی و رضایت خاطر بیشتری از زندگی خود هستند. برای بسیاری از افراد حس رضایت مورد بحث با کم کردن هزینه ها ایجاد می شود که ما آن را rightsizing می نامیم به این مفهوم که کارها با میزان متناسبی از آن چیزی که واقعا احتیاج است عملی گردد، نه کم و نه زیاد. در طول سال ۲۰۱۰ فرآیند پس انداز کردن، برای مردم خشنودی بیشتری نسبت به عادت ولخرجیهای سابق به ارمغان آورده است. ۸۷% آمریکائیها نظرشان این است که پس انداز کردن پول باعث ایجاد حس خوشایند در مورد خودشان می شود و تنها ۲۶% باقیمانده هستند که بدنبال خرید اقلام لوکس و گران قیمت هستند. بسیار جالب توجه است که میزان اشتیاق مردم نیز تا حد قابل توجهی تغییر پیدا کرده است. بطور مثال ۷۹% از مردم آمریکا افرادی که زندگی ساده ای دارند را مورد تحسین و احترام قرار می دهد و تنها ۱۵% مردم باقی می مانند که سبک زندگی لوکس را قبول دارند و می پسندند. اینکه مردم میزان مصرف خود را در زندگی کاهش می دهند فقط بدلیل این نیست که مجبور به انجام این کار هستند بلکه صرفه جوئی کردن باعث ایجاد حس رضایت اقتصادی آنها می شود. بسیاری از مردم از اینکه ضایعات کمتری در محیط اطراف خود تولید می کنند خرسند هستند و ۷۸% از مردم با این موضوع موافق هستند که اگر مردم زندگی ساده تری را از همان ابتدا برای خود ایجاد می کردند هم اکنون آسوده تر می توانستند به زندگی خود ادامه دهند. بسیاری از مردم در تلاش برای ساده زیستن هستند. زمانی مردم به این موضوع عقیده داشتند که داشتن اموال زیاد باعث زندگی خوب و راحت می شود در صورتیکه امروزه متوجه این امر شده اند که دارائی زیاد سبب گرفتاری و اسباب زحمت خواهد بود. در سالهای اخیر از هر ۱۰ نفر آمریکائی حدود ۶ نفر در فکر دور انداختن و کم کردن اشیاء خود هستند تا بتوانند زندگی و خانه خود را از حالت آشفتگی و بهم ریختگی بیرون بیاورند. از هر ۱۰ نفر ۴ نفر نیز در حال تطبیق دادن زندگی خود با این سبک هستند. چیزی که مهم است این می باشد که صرفه جوئی و استفاده درست به مفهوم محروم کردن خود نیست بلکه پیداکردن ایجاد تعادل و توازن در شیوه زندگی کردن می باشد. G.K اذعان دارد ۲ روش برای رسیدن به حد کفایت وجود دارد: روش اول ادامه دادن در مسیر انباشتن و ازدیاد اموال می باشد و روش دوم تمایل به سمت خواستن کمتر می باشد. برای مشتریان جدید انتخاب راحت است. آنها سبک زندگی پر مصرف را تجربه کرده اند و نتایج منفی آن را دیده اند. آنها معتقدند به عنوان یک جامعه، ما از نظر ذهنی ۷۶% و از نظر جسمی ۸۵% رشد کمتری داشته ایم و از هر ۱۰ نفر ۸ نفر نگران هستند که جامعه بسیار سطح نگر شده است و مردم فقط بروی مسائلی تاکید و تمرکز دارند که واقعا هیچ اهمیتی ندارند. بسیاری از مردم احساس می کنند بطور واقعی در حال هدردادن زندگی خود هستند و موضوع مهم این است که آنها نه تنها در مورد آثار منفی این مسائل در حال گله و شکایت کردن هستند بلکه بصورت فعال سعی در تغییردادن آنها نیز دارند. امروزه ۸۰% مردم در فرآیندهای خرید خود بسیار عاقلانه تر از آنچه که قبلا عادت داشته اند عمل می کنند و ۵۴% مردم توجه بیشتری به محیط اطراف خود دارند و در زمان خرید به تاثیری که کالای خریداری شده برروی محیط خواهد داشت دقت می کنند و بسیاری از مردم ادعا می کنند که حتی اگر و ضعیت اقتصادی به همان حالت سابق برگردد دیگر حاضر نیستند الگوی مصرف افراطی سابق خود را تکرار کنند. آنها بدنبال پیدا کردن راهی در پیش روی خود هستند که بطور واقعی فقط درارتباط با مسائل مهم زندگی باشند. در این محیط جدید، ثروتمند بودن به معنای داشتن یک زندگی پر از مفهوم و ذات می باشد. یک زندگی که عاری از هر نوع اموال و ابزار افراطی باشد. یک زندگی که تمرکز کمتری به انباشتن اموال داشته و توجه بیشتری روی جامعه ، ساده زیستی و هدف داشته باشد. حال به نظر شما چند نفر از میلیونرهای امروزی می توانند در بالای چنین لیستی قرار بگیرند؟

منبع : آقای مهدی لطفی

ارزیابی بازار بورس به دو صورت انجام می شود: پایه ای و تکنیکی روش پایه ای از طریق محاسبات فراوان و روش تکنیکی با استفاده از منحنی های صعودی و نزولی در ترسیم روند بورس انجام می گیرند. یک سرمایه گذار حرفه ای همواره به دنبال آن است که در رقابت با بقیه سرمایه گذاران از آنها حتی با فاصله اندک پیشی بگیرد. اما آنچه این حرفه ای ها به راحتی فراموش می کنند، مقوله “تجزیه و تحلیل کیفی” است که در برخی مواقع تحت عنوان « معیارمتری نرم » شناخته می شود. این نوع تجزیه و تحلیل به ابعادی از یک شرکت اشاره دارد که قابل سنجش نیستند و به راحتی نمی توان آنها را با اعداد و ارقام تشریح نمود. بطور کلی، تجزیه و تحلیل کیفی، شاخه ای از تجزیه و تحلیل پایه است که به شایستگی درک نشده و بکار نرفته است.

 ۵ عامل موفقیت یک شرکت عبارتند از:

۱. عوامل همیشه دخیل:

بسیاری از سرمایه گذاران حرفه ای در زمان انجام تجزیه و تحلیل کیفی به الگوی تجاری، مزیت رقابتی، مدیریت و حاکمیت سازمانی یک شرکت توجه کرده و بدین ترتیب معین می کنند که:

· شرکت به چه طرقی درآمدزایی می کند.

· بی همتایی شرکت در مقابل رقابتی بودن آن تا چه حد است.

· افراد تصمیم گیرنده در شرکت چه کسانی هستند.

· این افراد چگونه با سهام داران معمولی رفتار می کنند.

با استفاده از این اطلاعات، آنها در می یابند که یک شرکت چگونه قصد دارد فعالیت تجاری خود را توسعه دهد و در عین حال به سهامدارانش سود برساند. اما آیا این اطلاعات، تمامی ابعاد یک شرکت را تحت پوشش قرار می دهد؟ پاسخ منفی است، زیرا مسائلی همچون رضایتمندی مشتریان، دادن پاداش به پرسنل و حفظ رابطه عالی با تأمین کنندگان نیز از اهمیت زیادی برخوردار هستند.

۲. عوامل شناخته نشده و غیر ملموس:

عواملی که موجب موفقیت یک سازمان می شوند را نمی توان در یک SWOT ساده که شامل نقاط قوت، ضعف، فرصتها و تهدیدها است، پیدا کرد و بدرستی درک نمود. رضایتمندی که در شرکتهای موفق به میزان بالایی مشاهده می شود، یک عامل کلیدی در ارزیابی این عوامل غیرملموس است.

اگر یک شرکت نتواند رضایت کارمندان، تأمین کنندگان و مشتریانش را جلب کند، قیمت سهام آن بشدت کاهش خواهد یافت. برخی از کارشناسان معتقدند که یک شرکت نمی تواند هم مشتریان و هم کارکنانش را با هم و در یک زمان راضی نگه دارد. رضایتمندی کارکنان همواره به معنای وفاداری مشتریان نیست. Tony Hsieh، مدیر ارشد اجرایی شرکت Zappos.com (بزرگترین کفش فروشی اینترنتی) می گوید: “خدمات به مشتریان به معنای خوشحال کردن مشتریان و رفاه سازمانی به معنای خوشحال کردن پرسنل است. بنابراین ما در تلاشیم که این خوشحالی را برای مشتریان، کارمندان و فروشندگان ایجاد کنیم”. Amazon.com از چنین نگرش پیروزمندانه ای بهره برد و سود خود را در سال ۲۰۰۹ به رقم ۲/۱ میلیارد دلار رساند.

۳. رضایتمندی کارمندان:

جلب رضایت مشتریان در وهله اول مستلزم آن است که نیازهای پرسنل برآورده شود و رضایت آنها جلب گردد. عدم رعایت این اصل به مانند آن است که ارابه را در جلوی اسبها ببندیم. برای مثال، شهر نیویورک در زمستان ۲۰۰۷ در معرض یک کولاک عظیم قرار گرفت و شرکت هوایی JetBlue     به همین دلیل ناچار شد پروازهای خود را متوقف سازد و هزاران مسافر را در فروشگاه معطل کند. این امر موجب نارضایتی کارمندان شرکت شد و به موجب آن، رضایتمندی مشتریان کاهش یافت.

کارمندان یک برند، چهره واقعی آن برند را به تصویر می کشند. بی احترامی به کارمندان موجب نابودی سهام یک برند می شود. هنگامیکه اعتماد پرسنل از دست برود، قطعاً مشتریان از دست می روند و در نتیجه کسب و کار از دست می رود. این اصل به مانند یک شیب لغزنده است که شرکت نرم افزاری SAS به آن اشراف کامل دارد. Jim Goodnight، مؤسس و تنها مدیر ارشد اجرایی این شرکت در ۳۴ سال گذشته، همواره بر مزایای کارمندی تأکید بسیار داشته است. به همین دلیل است که نام شرکت SAS طی ۱۳ سال متوالی در لیست منتشره مجله Fortune به نام “۱۰۰ شرکتی که باید برای آنها کار کرد” قرار داشته است. آقای Goodnight می گوید: “اگر شما با یک کارمند طوری رفتار کنید که انگار شرکت را متفاوت ساخته است، مطمئن باشید که آن کارمند، شرکت را متفاوت می سازد. در قلب این الگوی تجاری بی همتا، یک ایده ساده نهفته است:

پرسنل راضی => مشتریان راضی”

۴. رضایتمندی تأمین کنندگان:

مهم نیست که شرکت شما تا چه حد به صورت عمودی یکپارچه است زیرا این، رابطه شما با تأمین کنندگان می باشد که بر کیفیت محصول یا خدمات نهایی شما تأثیر مثبت یا منفی می گذارد. تعهد به تأمین کنندگان، یکی از هفت ارزش محوری شرکت Whole Foods است. این شرکت با ایجاد و حفظ یک تعامل صحیح با تأمین کننده ها توانسته است شرایطی بی نظیر را برای مشتریان خود فراهم آورد و بدین وسیله، قیمت کالاهایش را بالاتر از فروشگاه های مواد غذایی دیگر نگه دارد و به سود بیشتری دست یابد.

۵. رضایتمندی مشتریان:

سالیان سال است که بازاریابها می کوشند رضایتمندی مشتریان را فرموله کرده و مقدار آن را به صورت عددی بیان کنند و بدین وسیله، ارزش ویژه یک برند را تعیین نمایند. شاخص آمریکایی رضایتمندی مشتریان، شاخص مدیریت شهرت Prophet و شاخص تجارب مشتریان Forrester Research، سه نمونه از فرمولهای ارائه شده برای رضایتمندی مشتریان می باشند. برای مثال، شرکتهایی که در شاخص آمریکایی رضایتمندی مشتریان دارای مرتبه بالاتری هستند، از قیمت سهام بیشتری برخوردار می باشند. شرکتهایی که در میان سالهای ۱۹۹۶ تا ۲۰۰۷ در یک چهارم اول این شاخص قرار داشتند، ثروتی معادل ۴۲۰ میلیارد دلار را برای سهامداران خود به ارمغان آوردند و در مقابل، ثروت شرکتهایی که در جزء یک چهارم پایینی شاخص دیده می شدند، حدود ۱۱۱ میلیارد دلار بود. با استناد به این ارقام در می یابیم ثروت شرکتهایی که  مشتریان خود را راضی و خشنود نگه می دارند، ۴ برابر شرکتهایی است که به این مسئله توجه چندانی ندارند.

اکثر تحلیلگران بر این باورند که قدرت یک برند بر ارزش سرمایه جاری آن تأثیر چشمگیری دارد. در یک تحقیق انجام گرفته از ۳۴ شرکت در میان سالهای ۱۹۸۹ تا ۱۹۹۲ مشخص شد شرکتهایی که در این بازه زمانی بیشترین افزایش را در ارزش ویژه برند خود شاهد بودند، سود سهام ۳۰% را بطور متوسط بدست آورند و در نقطه مقابل، سود سهام برندهایی که ارزش ویژه خود را در بیشترین مقدار از دست دادند، حدود ۱۰% افت کرده بود. شاخص سالانه تجارب مشتریان Forrester Research نشان می دهد که رضایتمندی مشتریان بر قیمت سهام شرکت تأثیر می گذارد.

رضایتمندی تضمین شده:

سرمایه گذاران اکثر وقت خود را صرف تجزیه و تحلیل کمّی می کنند. نسبتهایی از قبیل “قیمت به درآمد” و “قیمت به ارزش دفتری” تمامی توجهات را به خود جلب می کنند و در مقابل، عوامل غیر عددی از جمله رضایتمندی مشتریان به نظرخواهی های سالیانه واگذار شده و گزارشات مربوط به آنها پس از مدتی به داخل کمدها پرت می شوند. ما در جهانی کمّی زندگی می کنیم و هر آنچه که انجام می دهیم، حول محور لیستهایی قرار دارند که ۱۰ تا از بهترین محصولات را به ما معرفی می کنند. ما همواره به دنبال میانبرهستیم و این لیستها نیاز ما را برآورده می سازند. از سویی دیگر، “تجزیه و تحلیل کیفی” یک فرآیند پیچیده است که اکثر تحلیل گران آن را بسیار غیرملموس می دانند. با این وجود، قیمت سهام یک شرکت زمانی بطور مستمر افزایش می یابد که آن شرکت، رضایتمندی مشتریان خود را جلب نموده باشد.

منبع : آقای مهدی لطفی

تحقیقات نشان می دهند وجود تفاوت زیاد میان رضایت کارکنان و ارزیابی مدیریت از آن، تقریباً در تمامی سازمانها دیده می شود، آنها را به اشتباه می اندازند و در نهایت برای آنها گران تمام می شود. چگونه ممکن است که یک کارمند از شرایط کاری خود ناراضی باشد اما مدیریت فکر کند که همه چیز خوب است؟ رفع ۵ اشتباه بزرگ موجب می شود که میزان تغییر و تحول پرسنل کاهش یابد و روحیه، بهره وری و انگیزه آنها بیشتر شود. ایجاد تغییرات جزئی در شیوه ارتباط مدیریت با پرسنل موجب می شود که کارمندان با علاقه و توجه بیشتری در سر کار خود حاضر شوند.

اشتباه اول: قابل قبول نبودن

تمامی مدیران اجرایی ادعا می کنند که برای زیردستان خود ارزش قائلند، اما آیا کارمندان با این نظر موافقند؟ برنامه های تقدیر و تشکر، مشوق ها و پاداشها در اکثر شرکتها وجود دارند اما غالباً افرادی که از این مزایا برخوردار می شوند آنها را به عنوان “عوامل گول زننده” تلقی می کنند، چرا؟. در واقع مرز باریکی میان درک سپاسگزاری واقعی و احساس اینکه “آنها فقط یک استخوان پرت کرده اند” وجود دارد.

متأسفانه با کاهش تعداد پرسنل، حجم کاری افراد بیشتر می شود و از این رو تلاش مدیریت برای تقدیر از آنها عملی تلقی   می گردد که او از سر اجبار و نه از روی علاقه انجام می دهد. اگر یک مدیر از مزایای واقعی تقدیر و تشکر آگاه شود و در نتیجه به آنها رنگ واقعیت بپوشاند، آنگاه تعاملات او با پرسنل صادقانه جلوه می کند و بدین سان سپاسگزاری به عنوان اهرمی دیده نمی شود که شرکت از آن سود می برد و کارمندان، احساس “یک تکه گوشت” نسبت به آن دارند.

اشتباه دوم: سازماندهی نداشتن

برنامه هایی که برای تقدیر و تشکر از پرسنل تدارک دیده می شود، در اکثر مواقع ارتباطی به این مسائل ندارد. هر برنامه دارای پشتیبان، زمان و مکان خاص خود است و راهی برای پرسنل و مدیران وجود ندارد که این مسئله را ابراز کنند. از سویی دیگر اکثر مدیران نمی دانند که چگونه باید از این برنامه ها استفاده کرده و آنها را سازماندهی نمایند، بنابراین کارآیی و اثربخشی برنامه ها کاهش می یابد.

اگر تمام فرآیندهای مرتبط با پرسنل از قبیل ارتباطات، آموزش، عملکرد و برنامه های تقدیر و تشکر به صورت یک سیستم سازماندهی شوند، آنگاه نتایج مطلوب پدیدار می گردند و مدیریت می تواند هزینه ها را شناخته و کنترل کند، نتایج را مدیریت کرده و ارزیابی کند و بیشترین سود را از سرمایه گذاری خود بر روی پرسنل بدست آورد.

اشتباه سوم: استفاده نکردن از یک استراتژی

سیستم سازماندهی شده بسیار مفید است، اما پایداری آن مستلزم یک استراتژی است که بر مبنای ارزشها و اهداف محوری شرکت ایجاد می شود. برنامه ریزی استراتژیک به کارمندان امکان می دهد که موقعیت خود را در سیستم درک کرده و بدانند که عملکرد آنها به چه میزان بر عملکرد سازمان تأثیر مستقیم دارد.

اگر پرسنل درک کنند که همه در یک تیم فعالیت می کنند و به سوی یک هدف گام برمی دارند، آنگاه “سینرژی” پدید می آید. در این زمان، آثار قدردانی مدیریت از کل تیم، بسیار بیشتر از مجموع آثار قدردانی او از تک تک افراد خواهد بود.

اشتباه چهارم: حمایت نشدن از طرف مدیریت ارشد

اگر یک مدیر اشتباهات فوق الذکر را رفع کند اما از حمایت مستمر و صادقانه مدیران ارشد خود برخوردار نشود، تلاشهای او در این زمینه شکست خواهند خورد. شرکتها می توانند یک فیلم ویدئویی تهیه کنند و یک یا چند تن از مدیران ارشد اجرایی در آن فیلم نشان دهند که همچنان به اهداف سازمان علاقه و تعهد دارند. کارمندان علائم بی توجهی و عدم صداقت شرکت را به سرعت متوجه می شوند.

اشتباه پنجم: پیگری نکردن و تداوم نداشتن

صرف نظر از آنکه یک برنامه چقدر هیجان انگیز و غنی است، چقدر خوب سازماندهی شده و به چه میزان از آن حمایت می شود، اگر به طور کامل در فرهنگ مدیریت عملکرد شرکت تلفیق نشود قطعاً با شکست مواجه می گردد. این  مسئله در اکثر استراتژیهای قدردانی و تشکر نادیده گرفته می شود. استفاده از یک سیستم گزارش گیری مناسب و یک تیم قوی برای مدیریت اطلاعات موجب می شود که برنامه ها مرتبط، تازه، جالب و سودمند باقی بمانند. یک استراتژی تقدیر و تشکر زمانی آزمایش واقعی خود را پس می دهد که یک مدیر بتواند از لحاظ کمی به مدیر ارشد مالی ثابت کند که آن استراتژی در طول زمان برای شرکت سودآور است.

۵ اشتباه ذکر شده بسیار پرهزینه هستند و در اکثر شرکتها دیده می شوند، اما می توان به کمک راه حلهای زیر آنها را رفع نمود:

۱. آموزش ساده مهارتهای ارتباطی

۲. نگاه به “برنامه های استحقاقی” با یک دید باز (برنامه استحقاقی: برنامه ای برای کمک مالی به کارمندانی که نیاز مالی دارند)

اگر برنامه های تقدیر و تشکر برای مدت طولانی به حال خود رها شوند، به مرور زمان تبدیل به برنامه های استحقاقی می شوند.

اشتباهات فوق الذکر تقصیر کسی نیست، پس انگشت اشاره خود را به سوی کسی نشانه نروید. تنها تصمیم بگیرید که این مشکلات را رفع کنید، سپس جلب حمایت کرده و برنامه هایی تهیه کنید که قابل ارزیابی باشند و بهترین شیوه های استفاده از پولهای شرکت را فراهم می آورند. ابزارها و تکنولوژی امروز راه کارهایی را ارائه می کنند که ارزیابی و تجزیه و تحلیل استراتژی قدردانی و تشکر را تسهیل می نمایند.

منبع  آقای مهدی لطفی

از آنجا که باورها و ارزش ها ریشه در برداشت ما از خود ، اجتماع و دنیایی دارد که در آن زندگی می کنیم همواره این باورها به صورت فیلترهای ادراکی عمل می کنند که فقط پذیرای پدیده هایی اند که به مذاق ما می آیند و با ارزش های ما همسازی دارند . از همین رو گاه باورهای منفی نه تنها دنیای مارا محدود و امکان انتخاب درست را از ما سلب می کند  بلکه ما را از پرداختن به اندیشه های نو ، خلاق و مفید باز می دارد و این احتمال وجود دارد که شخص تا حد افراد بی صلاحیت نزول کند . باورها و ارزش ها اکسابی اند و در بستر فرازو نشیبهای زندگی شکل گرفته ، تغییر یافته و تکامل می یابند و در نهایت زیربنای الگوی رفتاری فردی و اجتماعی را شکل می دهند .
از این رو انسانها برای شناخت یکدیگر باید از ارزشها و باورهای هم مطلع شوند  تا زمینه تفاهم برای انجام کار مشترک فراهم آید . در این راستا برای نیل به این هدف به چندین نکته می پردازیم . که نه تنها به توفیق بیشتر در عرصه فعالیتهای اقتصادی را نصیب مدیران می کند ، بلکه آنها را در حیطه فعالیت خود دوست داشتنی و قابل اعتماد می نماید :

انگیزه دادن به کارکنان :

شیوه هایی را به کارکنان خود پیشنهاد کنید  که در پروسه انجام کار آموزش ببینند و مهارتهای لازم را کسب کنند . علائق و اهداف شغلی آنها را بشناسید و فرصتهای لازم را برای نیل به این هدف فراهم کنید .تمایل و عوامل جذب کننده کارکنان خود را بشناسید و مورد بررسی قرار دهید . به جای پرداختن به این موضوع که چه عواملی ایجاد انگیزه در کارکنان شما می کند مستقیما آنها را مخاطب قرار داده و سوال کنید که ” انتظارات آنها از کاری که انجام می دهند چیست ؟ پیشنهادات آنها برای تکامل کارشان کدامند ؟ ”

” سپس برداشت و تصورات خود را در این مورد تجزیه و تحلیل کنید . به آینده کارمندان خود علاقه نشان دهید و روش هایی را در پروسه کار اعمال کنید که تحرک بیشتر در وضعیت و موقعیت آنها به وجود آورد . روش هایی که شرایط مناسب برای آموزش و کسب مهارت در زمینه های جدید را برای آنها فراهم کند .
کارکنان خود را از موضوعاتی که با آن مواجه هستند مطلع نمایید و شرایطی ایجاد کنید که به اطلاعات مفید برای ارتقاء کیفیت کار خود دسترسی داشته باشند .

حمایت از  اعمال و پیشنهادات درست کارکنان :

به پیشنهادات سازنده و انتقادات صحیح کارکنان خود را در حیطه فعالیت مشترک اهمیت دهید و با تغییرات  مناسب در شرایط کاری اعتمادشان را جلب کنید .
در روابط کاری از به کاربردن کلمات با بار “مطلق” جدا بپرهیزید و با شناخت و احترام به باورها و ارزش های مورد قبول کارکنان خود زمینه شکوفایی خلاقیت های آنها را در حیطه کار فراهم آورید .
به جای واژه “من” از واژه “ما”  در روابط خود با دیگران بهره گیرید، اجازه ندهید شیوه برخورد توام با منیت در کار اثر گذاشته و مانع انجام آن گردد . همواره به عنوان عضوی برابر و همسان در کارها شرکت کنید و در عمل نشان دهید که برای نیل به اهداف مشترک همواره در کنار کارکنان خود حضور فکری و فیزیکی دارید . با خونسردی و ملایمت مدیریت نمایید . در مورد عقاید و باورهای کارکنان خود ، فردی قضاوت نکنید . برای نمونه چنانچه یکی از کارکنان اشتباه می کند یا پیشنهادات نادرستی را ارئه می دهد به جای انتقاد فردی نظر دیگر کارکنان را در حضور  آن کارمند جویا شوید .
به عقاید آن دسته از کارکنان خود که انرژی مثبت دارند و با منفی گرایی برخورد می کنند اهمیت دهید و سایرین را هم تشویق به این عمل ارزشمند کنید .
به ایجاد ارتباط صمیمانه با کارکنان خود در مواقع توضیح اهداف و استراتژی سازمان به جای واژه  “شما” از واژه “ما” استفاده نمایید . بیان کلماتی مانند “شرکت ما” ، “سرنوشت کاری ما ” ، ” موفقیت ما ” ،” مشتریان ما ” در کارکنان شما اعتماد و انگیزه تعلق به سرنوشت سازمان را شکل می دهد ، به گونه ای که آنها نیز خود را در موفقیت و ناملایمات سازمان سهیم می دانند و آنچه را که در توان دارند در جهت رشد و ارتقاء سازمان به کار خواهند گرفت .

همواره شنونده خوبی باشید :

مدیران موفق و لایق هرگز با توسل به شعار و سخنرانی ها ی جذاب اهداف سازمان خود را برای دیگران توضیح نمی دهند . آنها با گوش دادن به حرف ها و پیشنهادات سایرین موضوعات را تجزیه و تحلیل و جمع بندی می نمایند و این فرصت را فراهم می کنند تا کارکنان را در اتخاذ تصمیمات خود سهیم بدانند .

گشاده رویی و خونسردی

گشاده رویی و خونسردی نیز از خصایص برجسته و نیک مدیران کاردان است . در برخورد با مشکلات و کارکنان با رویی گشاده مسائل را حل و فصل کنید .
به نیازهای مادی و فکری کارکنان خود بیندیشید و در صورت امکان تامین نیازهای آنها را مقدم بر نیازهای شخصی خود قرار دهید .

منبع : گرفته شده از هفته نامه اقتصادی آسیا

برند شما بر آنچه رؤسا و مشتریان بعنوان ارزش و اعتبار شما می شناسند تأثیر می گذارد:

آیا شما در قبال پیامی که منتقل می کنید مسئولیت دارید؟

افراد نیز به مانند شرکتها می توانند یک برند باشند. برندسازی فردی عملی واجب و ضروری است، خواه به کار جدیدی مشغول شده اید یا در حال بالارفتن از پله های ترقی    شغل کنونی خود هستید. با اجرای برندسازی فردی می توانید به سؤال “من که هستم؟” پاسخ داده و جواب را به خوبی به دیگران منتقل کنید.

برند فردی نشان می دهد که شما در نظر رئیس و مشتری تا چه حد مهم هستید و آنها چه چیزی را از شما انتظار دارند که ارائه کنید. برند سازی عبارت از لغاتی است که مایلید مردم، شما را با آنها توصیف کنند.

برند سازی چیزی است که شما را از رقبا متمایز می کند. بیایید به برند برخی شرکتهای مشهور نگاهی بیاندازیم:

· FedEx : شرکتی است که شما مطمئنید اگر بسته خود را به آنها بدهید، قطعاً رأس ساعت ۱۰:۳۰ صبح فردا بسته به آدرس مورد نظر تحویل داده می شود.

· Google: رهبر “جستجوی اینترنتی” است و ظهور رقبای جدید بسختی توانسته است سهم بازار آن را کاهش دهد.

اشخاص نیز بمانند شرکتها دارای برند هستند. نظر شما در مورد Britney Spears چیست؟ آیا با نظر شما در مورد Mother Teresa متفاوت است؟ در مورد Sarah Palin چه عقیده دارید؟ البته تعیین وضعیت برند او در حال حاضر دشوار است و مردم بدرستی نمی دانند که باید در مورد او چه بگویند. برخی از اعضای سابق کمپین John McCain از او انتقاد می کنند ولی این به شناخت برند او کمکی نمی کند.

برندسازی فردی چیست؟

پرسنل و مشتریان چه برداشتی از شما و خدماتی که ارائه می نمایید پیدا می کنند؟

اکثر مردم یک عقیده ثابت در مورد شما دارند. افراد غالباً از طریق دستاوردها و موفقیت های پیشین خود شناخته می شوند: MBA دانشگاه هاروارد، برند جایزه نوبل، فروشنده سال و غیره. اگر افراد هدف تبلیغات، شناختی از شما نداشته باشند، پس شما این فرصت را دارید تا برند فردی خود را آنگونه که می خواهید به آنها نشان دهید.

همواره به یاد داشته باشید که برند شما باید نشان دهنده یک مزیت به افراد هدف شما باشد.

نکاتی پیرامون برندسازی فردی:

· برند فردی باید به سادگی قابل درک باشد

· دو یا سه ویژگی مهم باید شما را از رقبا متمایز کند

· افراد هدف باید بتوانند برند شما را سریع درک کرده و متوجه شوند که “چه چیزی از آن، به درد آنها می خورد”

هنگامیکه قصد دارید برند خود را برای یک مشتری شرح دهید، ویژگیهایی را انتخاب نمایید که شما را از همکارانتان یا نمایندگان شرکتهای دیگر متمایز می کند. نقاط قوت خود را شناسایی کرده و یادداشت کنید.

به سایت LinkedIn مراجعه کرده و ببینید که رقبا برای توصیف خود از چه لغاتی استفاده می کنند. آیا از یک سری لغات مشخص بکرات استفاده می شود؟

حال، در اینترنت به دنبال اطلاعاتی پیرامون خود بگردید و ببینید که مردم در مورد شما چه گفته اند و چه نوشته اند. خود شما در سایتهای اجتماعی و جلسات شخصی چه چیزهایی پیرامون خود می گویید و می نویسید؟

عناصر یک برند فردی:

پس از آنکه اطلاعاتی در مورد خودتان و رقبایتان در اینترنت بدست آورید، اکنون به صفاتی فکر کنید که می توانید از آنها در برند فردی خود استفاده نمایید. چند نمونه از این صفات عبارتند از:

· تخصص فنی: این صفت می تواند یک مزیت واقعی باشد. مهارت منحصر به فرد شما در شرکت می تواند یک برد واقعی باشد. راهی را پیدا کنید تا آن را در برند خود جای دهید.

· تخصص صنعتی: فکر کنید که به دنبال یک کار جدید می گردید. اگر تجربه ای در یک صنعت خاص دارید که بسیار مورد نیاز بازار کار است، می توانید در برند خود به آن تأکید کنید.

· گواهینامه های تحصیلی: اگر شما در دهه دوم زندگی خود هستید، گواهینامه های تحصیلی می توانند بهترین و مهمترین جایگزین برای تجربیات کاری ای باشند که شما هنوز فرصت بدست آوردن آنها را نیافته اید. دانشگاه های Harvard، Yale، OtherIvies و دانشکده های فنی معتبر از قبیل Cal Tech و MIT هنوز بر مسئولین  استخدام در شرکتها و بر افرادی که می توانند به پیشرفت شغلی شما کمک کنند تأثیر می گذراند.

· جوایز و تقدیرنامه ها: آیا در کالج جایزه ای به شما اعطا شده است؟

· شهرت شرکت: آیا در شرکتی کار می کنید که برای کارفرمای آتی شما از اهمیت ویژه ای برخوردار است؟
آیا شرکت شما خدمات بیشتر، بهتر یا منحصر به فردی ارائه می کند که شما می توانید از آن در توصیف برند خود به یک مشتری بالقوه استفاده کنید؟

· بُردهای شما: بردهایی که موجب جذب مشتریان بزرگ و سودآور می شوند، برند فردی شما را بطور قابل توجهی ارتقا می بخشند.

پس از آنکه توانمندیهای کلیدی خود را مشخص کردید، باید برای آنها لغاتی انتخاب کنید که برند شما را به خوبی توصیف نمایند. به یاد داشته باشید که برند شما باید پاسخگوی این سؤال باشد که “چه چیزی از آن به درد من می خورد؟”

برند باید به گونه ای بیان شود که “جذب کننده” باشد و مشتری را وادار کند که بخواهد به شما گوش دهد.

نمونه ای از یک برند جذب کننده: “من Peter Quick از دفتر وکالت Quick & Jones هستم. من به تازگی از یک مأموریت ۵ ساله در دفتر مسکوی شرکت بازگشته ام. ما تنها دفتر وکالت آمریکایی با خدمات کامل در مسکو هستیم. من اطلاعات دسته اولی در مورد تأسیس شرکت در روسیه دارم.”

در این مثال، تجربه منحصر به فرد کار در روسیه، عنصر سازنده برند می باشد.

انتقال برند:

پس از تعریف برند، نوبت به آن می رسد که آن را به افرادی که می توانند در موفقیت شما نقش داشته باشند منتقل کنید. شما می توانید:

· با گزارشگرها تماس بگیرید و خود را منبعی برای مقالات و نقل قولها معرفی کنید

· سمینارهایی را برای مشتریان خود برگزار کنید

· مقاله بنویسید

· سخنرانی کنید

· در سازمانهای حرفه ای فعالیت نمایید

· در سایتهای اجتماعی، مانند LinkedIn، Facebook یا Twitter فعالیت کنید

پس از آنکه خود را برای اشخاص دارای اهمیت توصیف کردید، مطمئن شوید که می توانید به این سؤال پاسخ دهید:

   “برند من چیست؟”

منبع : مهدی لطفی

انواع خبرنامه به لحاظ محتوا

وجود يك منبع ارتباطي و اطلاع رساني در نهاد روابط عمومي و ايجاد بستر مناسب در قالب به كارگيري ابزار صحيح به نام خبرنامه، در واقع يك نياز و ضرورت در مديريت محسوب مي شود. البته آن چه در برقراري ارتباط و اطلاع رساني مهم و اساسي تلقي مي شود، وجود يك رابطه منطقي بين شكل و محتواست و اگر صرفا خبرنامه به عنوان يك ابزار ارتباط جمعي در امر آموزش، آگاه سازي، شفاف سازي و ارتقا بخشي دانسته ها و اطلاعات نتواند به درستي نقش خود را ايفا كند، اين امر موجب اتلاف وقت و هدر رفتن سرمايه خواهد شد.

خبرنامه ها به لحاظ محتوايي مي تواند شامل اين موارد باشد:

١ -خبرنامه يا گزارش هاي كاري كه به عنوان ابزار ارتباط داخلي يك سازمان، اطلاعات مربوط به اعضاي سازمان را منتشر مي كند.

٢ – نشريه يك سازمان غير انتفاعي يا سياسي كه خوانندگان خود را به يك اقدام خاص ترغيب مي كند .

٣ – نشريه اي كه به عنوان ابزار تبليغاتي روابط عمومي يك سازمان تهيه مي شود .

٤ – خبرنامه اي كه مبتني بر مقاله است و اطلاعاتي را درباره يك موضوع خاص به گروهي از مخاطبان ارائه مي دهد.

٥ – خبرنامه اي كه حاوي دعوت نامه براي اشخاص يا خبرنگاران براي حضور در يك نشست يا همايش است.

گام هاي اساسي در نوشتن خبرنامه

اگر بتوانيد يك نامه يا يادداشت براي شخصي بنويسيد، مي توانيد خبرنامه هم بنويسيد. حتي از اين هم ساده تر است. اگر بتوانيد با كلام، مقصود خود را برسانيد، مي توانيد خبرنامه خود را تهيه كنيد. بايد مطمئن باشيد كه مطالب ارزشمندي را در خبرنامه خود قرار مي دهيد. بنابراين تحقيق و بررسي كنيد و براي به دست آوردن محتواي خبرنامه وقت بگذاريد. اگر مطالب همه شماره ها غني باشد، مشتركان كم كم به خبرنامه شما اعتماد مي كنند.

تهيه يك الگو براي خبرنامه

هر نشريه اي بخش هاي ثابتي دارد كه در هر شماره ارائه مي شود. بخش هاي ثابت خبرنامه ها شامل سرعنوان و نام، نوع حروفچيني، سرصفحه و فهرست مطالب، شماره پياپي، تاريخ، سرستون ها، لگوها، كليشه ها و شناسنامه خبرنامه است. معمولا در نشر روميزي، نخست يك الگوي كامل از نشريه را در رايانه تعريف مي كنند تا بدين ترتيب صفحه آرايي شماره هاي بعدي راحت تر باشد.
اين الگو ساختار و كاركرد بولتن را مشخص مي كند. هرگاه الگو را در اختيار داشته باشيد، به آساني مي توانيد نسخه هاي مشابهي از آن تهيه كنيد.

خبرنامه الكترونيك

خبرنامه الكترونيك همان خبرنامه معمولي است كه از طريق ابزار و فناوري هاي الكترونيكي و اينترنتي طراحي، توليد و ارسال مي شود. تمام خبرنامه هاي الكترونيك داراي اين ويژگي ها است:

١ – دريافت خبرنامه ها از طريق پست الكترونيكي افراد صورت مي گيرد.

٢- فرستنده محتوايي را آماده مي كند و آن را در قالب از پيش تعيين شده اي براي گروه بزرگي از افراد، شركت ها يا سازمان ها ارسال مي كند.

٣- براي ارسال خبرنامه يا از پست الكترونيك فرستنده يا از سيستم نرم افزاري وب سايت او استفاده مي شود.

ملاحظات و ضرورت هاي راه اندازي خبرنامه الكترونيك

خبرنامه الكترونيك باعث ارتباط طولاني مدت با مشتري و ايجاد حس وفاداري او به سازمان يا شركت خواهد شد. هر خبرنامه، قبل از هر چيز ارتباط سازمان با مشتري را محكم تر مي كند. هزينه به دست آوردن مشتري جديد ٥ برابر هزينه نگه داشتن مشتريان سابق است.
خبرنامه الكترونيك، تلاش هاي شركت ها را در امر تجارت قوت مي بخشد. وجود خبرنامه نه تنها منافاتي با داشتن وب سايت، تبليغات يا مسائل ديگر تجاري ندارد، بلكه باعث تقويت آن ها مي شود. خبرنامه با ايجاد پالس هاي منظم در واقع مانند قلب تجارت شركت عمل و ديگر تلاش ها را به يكديگر متصل کرده و نتايجي سريع و قابل محاسبه دارد متوليان تبليغات و سرمايه گذاران در اين زمينه همگي به دنبال معيارهايي هستند كه بتوانند تاثيرات تبليغات خود را محاسبه كنند. اما تکنیک هاي اينترنتي كاملا قابل پي گيري است. به طور مثال: بعد از ارسال هر خبرنامه، مي توان به آساني تعداد اشخاصي كه خبرنامه را باز كرده اند يا نام اشخاصي كه روي لينك خاصي كليك كرده اند، بررسي كرد. در واقع معيارهاي اينترنتي در هر لحظه قابل محاسبه است.

تبديل خبرنامه چاپي به الكترونيك

خبرنامه هاي موجود چاپي سازمان را مي توان در سريع ترين زمان ممكن به نسخه الكترونيك تبديل و آن را به سرعت به ده ها هزار نفر در سراسر جهان ارسال كرد.مهم ترين منفعتي كه در تبديل نشريات چاپي به نسخه الكترونيكي وجود دارد، صرفه جويي در زمان و هزينه چاپ و ارسال آن مي باشد.

مزيت هاي خبرنامه الكترونيك

از مزيت هاي خبرنامه هاي الكترونيك اين است كه به حفظ محيط زيست كمك خواهد كرد و استفاده از كاغذ را تا حد بسيار زيادي كاهش خواهد داد. از ديگر مواردي كه جزو مهم ترين مزاياي مجلات الكترونيك است مي توان به اطلاع رساني لحظه اي، دسترسي سريع به اطلاعات، كاهش حجم نامه هاي اداري و بايگاني، پايين آوردن هزينه ها (چاپ و انتشار، برگزاري نمايشگاه) و همچنين فراگير و فرامرز بودن آن اشاره كرد.

بازاريابي الكترونيك

ارتباط مستمر با مخاطبان، بازديدكنندگان و مشتريان بالقوه يا اعضاي يك گروه يا انجمن و نيز اعضاي يك سايت اينترنتي، با استفاده از امكانات و تسهيلات و خدمات مبتني بر اينترنت يك نوع بازاريابي اينترنتي به شمار مي رود.
بازديدكنندگان و مخاطبان سايت هاي اينترنتي، هر روز با سايت هاي متعدد و بسياري در حال تعامل هستند و يا تنها از آن ها بازديد مي كنند؛ به همين لحاظ، از آنجا كه به دنبال جست وجوي اطلاعات موثق و مفيد هستند و از سوي ديگر در كارشان« عجله» دارند، فراموش كردن محتوا و آدرس (URL) سايت ها و در عين حال مراجعه نكردن در دفعات بعدي به آن ها امري طبيعي است.

ارتباط تعاملي خبرنامه هاي الكترونيك با وب سايت سازماني

چگونه مي توان كاري كرد كه بازديد كنندگان سايت بار ديگر به آن سايت بازگردند؟ پاسخ اين است: خبرنامه هاي الكترونيك براي ارتباط دائمي با مخاطبان بالقوه يا بالفعل سايت، طراحي و پياده سازي، ارسال و مديريت مي شوند. خبرنامه هاي الكترونيكي به عنوان يكي از پرطرفدارترين، قوي ترين و سودمندترين ابزارهاي بازاريابي از طريق اينترنت شناخته مي شود و بسياري از شركت ها و موسسه هاي بزرگ خارجي از آن به خوبي استفاده مي كنند و بسياري از كاربران اينترنتي نيز از دريافت آنها خشنودند.نامه هاي الكترونيك در سريع ترين زمان ممكن اطلاعات سازماني را به دست مخاطبان مي رساند.

فايده خبرنامه الكترونيك چيست؟

كمترين فايده آن اين است كه مخاطب قدرت انتخاب در نوع اطلاعات دريافتي را دارد. يعني اين مخاطب است كه به ميل خود در يك خبرنامه عضو مي شود و اطلاعات دريافت مي كند. اين اطلاعات در صندوق پستي او وارد مي شود و سر فرصت آن ها را مطالعه خواهد كرد.

چگونه خبرنامه الكترونيك توليد و منتشر كنيم؟

بحث طراحي، تهيه و تنظيم، ارسال و مديريت «خبرنامه هاي الكترونيكي» ريزه كاري ها و نكات فني زيادي دارد و در مورد آن بايد از همان ابتدا با دانش و آگاهي كافي، گام هاي عملي برداشت. سيستم ارسال خبرنامه در CMS و كنترل پانل هاستينگ بسياري از وب سايت هاي جديد وجود دارد. در غير اين صورت برنامه نرم افزاري آن بايد نوشته و به عنوان يك تكه كد جديد به قالب سايت سازماني اضافه شود. براي توليد يك خبرنامه الكترونيك بسته به موضوع و قالب آن، مي توان از نرم افزارهاي فتوشاپ، كورل، فلش، دايركتور يا حتي مجموعه هاي آفيس و آدوب استفاده كرد. راه ديگر، توليد خبرنامه در قالب نشريه الكترونيك و ارسال آن به صورت دوره اي به مخاطبان است. اين امر مي تواند از طريق ايميل يا سيستم ارسال خبرنامه سرور وب سايت سازمان انجام شود.
توليد خبرنامه در قالب اطلاعيه خبري نيز از ديگر روش هاي مرسوم است. همچنين امكان توليد خبرنامه در قالب لينك به مطالب سايت و توليد خبرنامه به شكل كارهاي گرافيكي با نرم افزار هاي مختلف ميسراست.

فرآيندهاي توليد و ارسال خبرنامه الكترونيك

٣بخش اصلي در فرآيند توليد و ارسال خبرنامه وجود دارد:

١-محتوا:

شامل محتواي درون خبرنامه است و مي تواند حاوي خبر، مقاله، لينك، عكس، نشريه، دعوت نامه، اطلاعيه يا هر محتواي ديگر باشد.

٢- قالب:

خبرنامه مانند مجلات و نشريات ديگر بايد ظاهر يكساني داشته باشد. ويژگي هايي مانند فونت، عكس هاي گرافيكي، بخش بندي، تيترها، لينك ها و طبقه بندي مطالب نبايد در نسخه هاي مختلف تغيير زيادي كند.

٣ – مديريت ارسال:

هنگامي كه بخش هاي محتوا و قالب خبرنامه ايجاد شد، خبرنامه بايد براي مشتركان يا مشتريان يا گروهي از افراد كه اسامي آن ها در فهرست از پيش تعيين شده اي قرار دارد، ارسال شود.
براي برقراري ارتباط موثر با مخاطبان و مشتريان، وجود سيستم خبرنامه الكترونيك در بخش روابط عمومي يك سايت يا وبلاگ بسيار ضروري است؛ اين بخش در سيستم مووبل تايپ (يكي از نرم افزارهاي پركاربرد متن باز محبوب ايرانيان) نيز پيش بيني و قرار داده شده است.

عوامل موفقيت خبرنامه هاي الكترونيك

وب سايت به تنهايي نمي تواند بازديدكنندگان را به مشتري تبديل كند. بيشتر ملاقات كنندگان سايت به راحتي از كنار آن مي گذرند و بدون آن كه با شما تماس بگيرند، از آن خارج مي شوند و شما يك مشتري را از دست مي دهيد. خبرنامه در واقع وسيله اي است كه براي شما اعتبار و اعتماد جلب مي كند و از همه مهم تر شما را هميشه در ذهن آنها نگه مي دارد.راهكارهاي زير از اساسي ترين عوامل موفقيت خبرنامه هاست:سعي كنيد در صدر ذهن آن ها باشيد. سعي كنيد مطالب مناسب و مورد علاقه آن ها باشد. با لحني صميمانه و خودماني با آن ها صحبت كنيد. خلاصه بگوييد؛ جذاب و متفاوت باشيد. روي خوانندگان تمركز كنيد. يك نمونه از خبرنامه در اختيار خواننده بگذاريد. محتواي تبليغاتي را محدود كنيد. زمان بندي را رعايت كنيد.

۱- پشتیبانی از کاربران و تعامل با آنها

بعضی از مدیران سایت‌ها یا دغدغه پشتیبانی از کاربران ندارند و یا  “رک و راست بگوییم” در تعامل با مردم خجالتی هستند. اگر می‌خواهید سایت موفقی داشته باشید، تردید را کنار بگذارید. برای مردم قیافه نگیرید و با کاربران سایت خود رفیق باشید. گوش شنوا برای مشکلات و نظراتشان داشته باشید و به آن ها پاسخ مناسب بدهید. مطمئن باشید این “گوش کردن” برایتان هم نفع معنوی دارد و هم وضعیت اقتصادی سایتتان را بهتر می‌کند.

۲ – استقلال از پلت فرم

برخی از گردانندگان یا مدیران سایت‌ها نسبت به این و آن فناوری تمایلات جانبدارانه دارند. اما برخی دیگر فقط یک چیز برایشان مهم است: سایت خوب و موفقی داشته باشند. خودتان را به فناوری‌ها و فایل‌ها گره نزنید. اجرای ایده‌ها و رویاهایتان را موکول به انجام شدن این یا آن تغییر فنی در سایت یا ظاهر گرافیکی آن نکنید. بعضی از صاحبان سایت‌ وسواس عجیبی نسبت به یک جور منو یا افکت خاص یا یک انیمیشن فلش دارند. این سایت‌ها هیچگاه در ردیف سایت‌های موفق و کامیاب قرار نمی‌گیرند. مهم ارضای علائق کامپیوتری و گرافیکی شما نیست، مهم رضایت مردم است. مستقل باشید. دوراندیش و با برنامه باشید. خودتان را به این آبجکت و آن فایل و این تکنیک گره نزنید.

۳- انگیزه

بدترین سم برای به شکست کشاندن یک سایت، به کار گماشتن یک مدیر بی‌انگیزه است. اگر خودتان مدیر سایت خودتان هستید واقعا از خودتان بپرسید هدفتان از ورود به اینترنت چیست و این اقدام چه فایده‌ای برای زندگی و کسب و کار شما دارد؟  اگر می‌خواهید فرد دیگری را  به مدیریت سایتتان منصوب کنید، مراقب باشید به اندازه کافی انگیزه داشته باشد. او را در سود و زیان مادی و معنوی سایت سهیم کنید. داشتن مهارت‌های فنی کافی نیست. اگر مدیر سایت دورنمایی برای کار خویش نبیند، به آن دل نخواهد داد. بهترین نرم‌افزار و زیباترین سایت هم زیر دست چنین مدیری به گل خواهد نشست.

۴- مهارت در نوشتن و تولید محتوا

اینترنت عرصه ارائه محتوای دیجیتال است. خواه این محتوا معرفی یک کالای فیزیکی باشد، خواه یک مقاله جدید، در هرصورت داشتن سطح قابل قبولی از مهارت در نوشتن و تولید مطلب لازم است. یک کار بد و ناشیانه آن است که محتوای سایت خود را با مطالبی که از سایت های دیگران کپی کرده‌اید پر کنید. رک و راست بگویم: خودتان را گول می‌زنید. کاربران اینترنت افرادی هستند که دست کم سطح متوسطی از هوشمندی را دارند. چرا به سایت شما بیایند؟ به سایتی می‌روند که تولید کننده اصلی محتوا است. بهترین کار آن است که وقت بگذارید و کمی خلاقیت به خرج دهید. پاداش مطالبی که با زحمت خودتان تهیه کرده‌اید را با افزایش فروش یا درآمدتان از طریق سایت خواهید گرفت، به شرطی که برنامه‌ای برای کسب درآمد از سایت داشته باشید و بودجه ریزی کنید.

۵- اصول بازاریابی و تبلیغ

در زمینه بازاریابی و تبلیغ بی‌اطلاع نباشید. بعضی از مدیران سایت‌ خیلی معصومانه فکر می‌کنند و اطلاع درستی از ماهیت پیچیده مبارزه بی‌امان سایت‌ها برای ربودن میدان موفقیت از یکدیگر ندارند. کافی است گاهی اوقات سری به موتور جستجوی گوگل بزنید و همان واژه دیروز یا پریروز را جستجو کنید تا بالا و پایین شدن رتبه سایت‌ها را به چشم خود ببینید. برای موفقیت سایتتان باید با چشمان باز و آگاهی کامل از اصول بازاریابی حرکت کنید.

۶- اختصاص وقت کافی

برخی از صاحبان سایت‌ تصور ساده‌انگارانه‌ای از مکانیزم عملکرد یک سایت وب دارند. آن ها فکر می‌کنند همین که مطالب خوب و نرم‌افزار خوبی برای مدیریت محتوای سایت داشته باشیم، کار تمام است و سایت خود به خود موفق می‌شود. برای مدیریت سایت خود روزانه وقت اختصاص دهید. منظور از مدیریت، مطلب گذاشتن نیست، منظور بررسی و تحلیل اوضاع است. باید دائما از خودتان بپرسید چگونه می‌توانم فلان کار را بهتر و سریعتر انجام دهم؟ چطور می‌توانم درآمد سایت را افزایش دهم؟ چرا فلان مکانیزم تبلیغی یا بازاریابی نتایجی که دلم می‌خواهد را به بار نمی‌آورد؟ آیا کاربران از خدمات سایت راضی هستد؟ آیا پیشنهادات آنها را بررسی کرده‌ام؟ کار را از سر باز نکنید! برای کامیابی سایتتان وقت بگذارید.

۷- داشتن طرح و برنامه ای برای توسعه سایت

یکی از نکات ظریفی که سایت‌های موفق رعایت می‌کنند، داشتن طرح و برنامه‌ای برای توسعه سایتشان است. توسعه جزو ذاتی یک سایت وب است. یک سایت وب بدون توسعه، حتی با بهترین مطالب و خدمات، بزودی روندی نزولی را آغاز خواهد کرد. مردم سایت‌هایی که مرتب تغییر و تحولاتی در آن صورت می‌گیرد و تلاش می‌کنند بهتر شوند را دوست دارند.

۸- بررسی سایت های رقبا

مگر می‌شود موفق بود و رقیب نداشت؟ موفقیت یک وضعیت نسبی است و در قیاس با وضعیت سایت‌های دیگر قابل اندازه‌گیری است. پس اگر می‌خواهید سایت موفقی داشته باشید، رقبای خود را بشناسید. مغرور نباشید و به سایت آن ها سربزنید. از رقبای خود بیاموزید. بررسی سایت‌های رقیب یکی از بهترین و موثرترین روش‌ها برای تدوین برنامه توسعه سایت خودتان است.

۹- مصرف کننده خوبی باشید

یک سایت وب در حقیقت یک کارگاه تولید اطلاعات است. بعضی از مردم تصور درستی از ماهیت ” مفهوم تولید ” ندارند و با خیال پردازی‌های خود در این زمینه زندگی می‌کنند. واقعیت آن است که تا مصرف کننده خوبی نباشید، نمی‌توانید تولید کننده خوبی باشید. این یک اصل مهم در زندگی است. مثلا اگر می‌خواهید آهنگساز خوبی باشید باید ابتدا چند سال موسیقی خوب و با کیفیت بشنوید تا آرشیو ذهنی قوی داشته باشید. اگر می‌خواهید نویسنده خوبی بشوید باید چند سال کتب و آثار نویسندگان معروف را بخوانید و بیاموزید. باید کالای پدیدآورندگان موفق را مصرف کنید تا راز موفقیت آن را حس کنید. خیلی‌ها دلشان می‌خواهد یک فروشگاه آنلاین داشته باشند اما تاکنون حتی یک بار هم بصورت آنلاین خرید نکرده‌اند! اگر می‌ترسید آنلاین خرید کنید، چه توقعی از مردم دارید؟!

برندها به طور معمول چیزهایی از قبیل درک کردن پیام برند از سوی مصرف کننده، نگاه کردن و توجه به مشتری، محیط های اینترنتی و شرایط فروش و زبان برقراری ارتباط را شامل می‌شوند.

٢ ) سرقفلی برند خود را تاثیر گذار کنید.

در حالی که بررسی های غیر ضروری می‌توانند صدمات جبران ناپذیری به درک پیام برند شما توسط مصرف کننده وارد کنند، وقتی برند سازی مجدد مشتریان قدیمی و ثابت را از شما می‌راند، دیگر ارزش سابق به برند شما باز نخواهد گشت. قبل از ورود به پروسه برند سازی نیازها و ذهنیات بازار هدف را در نظر بگیرید.

٣) پس از بازسازی برند خود از اعتبار آن كم نكنید در غیر این صورت فقط در ظاهر توانسته اید نقاط ضعف آن را برطرف كنید

فلسفه بازسازی یک برند باید برای دیگران نیز قابل باور باشد. این کار با استفاده از تجربه فعالیت در برند قبلی و شناسایی رفتار و دیدگاه مشتری انجام می‌شود. اقدام به انجام این کار باید شهرت و آوازه ای را در داخل کشور برای کاری که مورد نظر شماست، به وجود آورد. اگر کارمندان یک برند، خود به آن اعتقاد نداشته باشند، جامعه هدف نیز به آن ایمان نخواهند آورد

٤) رعایت اصول و مبانی برند سازی را پشت گوش نیندازید.

ناتوانی و بی انگیزه شدن مشتریان در صبر و انتظار تا زمانی نا‌معلوم ارزش تامین شرایط مناسب برای پیشرفت امور، توسعه  تجهیزات برای رشد در بازار و راه اندازی وبسایت تبلیغاتی را از بین می‌برد. ثبت فاکتورها و قراردادهای شما به روش غیر قانونی و نا‌مفهوم، نشان از تجربه کم شما در زمینه تجارت خواهد داشت. وقتی به بازسازی برند خود می‌اندیشید نقطه نظرات تمام مشتریان را در ذهن داشته باشید.

٥) این نكته را فرموش نكنید كه متخصصانی که می¬شناسید، همیشه به آنچه که می گویند عمل نمی كنند.

مادامی که به تعیین استراتژی های خود درباره بازسازی یک برند بر پایه تحقیقات گروهی می‌پردازید رعایت احتیاط و دور‌اندیشی را از یاد نبرید. فقط با حضور در محیط زندگی مصرف کننده و آنالیز عکس العمل او در ضمن استفاده از کالا و خدمات ارائه شده تان می‌توانید حقیقت را دریابید. تحقیقات شخصی، حتی اگر چندان هم کامل نباشند می‌توانند شما را در رسیدن به یک راه حل درست راهنمایی کنند.

٦) همفكری با مشاوران یا به شما قدرت بخشیده یا بر آشفتگی تان خواهد افزود.

این وظیفه یک رییس موفق است که در صورت لزوم هر چند وقت یک بار به بررسی امور بپردازد. با وجود برخورداری از اطلاعات فراوان درباره برند و فعالیت شرکت، تحقیق درباره شرایط موجود چند بار در سال بسیار مفید خواهد بود.

٧) از قبل، برای سازگاری با شرایط برنامه ریزی نكنید.

این موضوع برای اعضای تیم بسیار وسوسه انگیز است که پس از معرفی نهایی یک برند بازسازی شده، سود کلانی به جیب زده و آن جارا ترک کنند. انجام پروسه برندسازی و موفقیت در آن ممکن است نیازمند سازگاری با محیط و همزمان با شکوفایی در کار باشد. برای حفظ هماهنگی میان اعضای گروه و مشاوران شرکت در طول فرآیند برند سازی باید زحمت انجام این کار را بپذیرید.

٨) بازسازی یك برند را بدون تحقیق انجام ندهید.

در حال حاضر شرکت های زیادی مدعی گوش دادن به صدای مشتری هستند اما در جلسات تشکیل شده برای تصمیم گیری در خصوص استراتژی شرکت بسیاری از این امور نادیده گرفته می‌شوند. مشتری های جدید و دور‌اندیش باید در یافتن راه‌حل‌ها در مرکز توجه قرار بگیرند. در ادامه، واکنش مثبت مصرف کننده نسبت به کیفیت کالا و خدمات ارائه شده از سوی شما، موفقیتتان را تایید خواهد کرد.

٩) فرآیند بازسازی برند خود را بر پایه تبلیغات، برنامه ریزی نكنید.

برگزاری یک کمپین و یا دادن یک شعار تبلیغاتی نمی‌تواند جایگاه یک برند را برای همیشه تثبیت کند. استراتژی یک برند باید مسیر حرکت تبلیغات را به سوی پیشرفت هدایت کند. گاهی اوقات موثر ترین بازسازی‌ها نیز هرگز از تبلیغات به روش سنتی استقبال نمی‌کنند.

١٠) فقط بر روی برند خود تمركز نكنید.

اگر فقط به برند و شرکت توجه داشته باشید، این موضوع می‌تواند فعالیت شما را محدود کند. ضمن انجام پروسه بازسازی یک برند به استراتژی‌های موفق مدیران شرکت های رقیب در خصوص تجربه آن ها از چگونگی رفتار مشتری و نحوه فروش کالا بیندیشید. تفکر درباره شیوه فعالیت شرکت‌های غیر مرتبط را کنار گذاشته و دیگران را نیز تشویق به استفاده از این استراتژی کنید.

با ارزیابی دقیق تکنیک های موردنیاز برای افزایش بازدید سایت، من به ۳۲ نکته دست یافته ام تا سایت موردعلاقه تان را برای موتورهای جستجو بهینه سازی کنید. یقینا اگر این نکته ها به طرز درستی دنبال شوند، شما شاهد افزایش ترافیک خواهید بود.

۱- اطمینان حاصل کند سایت شما در دست ساخت، ناقص، یا دارای مطلب کم و یا مطالبی که منحصر به فرد نیستند، نباشد.

۲- هنگامی که سایت شما آماده شد، آن را به گوکل، یاهو ، MSN و ASK.com معرفی کنید. معرفی به سایر موتورهای جستجو را نیز مدنظر قرار دهید. البته اکثر آنها توسط این چهار موتور جستجوی برجسته تغذیه می شوند. همچنین سایت خود را به دایرکتوری های معروف که Page Rank بالایی دارند ، دایرکتوری های آزاد، Yellow Page ها و سایت های  social bookmarking (نشانه گذاری دسته جمعی) نظیر del.icio.us ، furl و غیره معرفی نمایید.

۳- نقشه سایت خود را به گوگل، یاهو، MSN و ASK.com معرفی نمایید. (نقشه سایت مربوط به موتورهای جستجو معمولا به فرمت XML )

4- نقشه سایت را جهت هدایت آسان بازدیدکنندگان به آنها ارائه کنید. (نقشه سایت برای بازدیدکنندگان به فرمت HTML )

5- سایتی با محتوای غنی و منحصر به فرد داشته باشید. از تکرار مطالب بپرهیزید. صفحات چندگانه و تکراری، زیر دامنه ها، دامنه ها، سایت های های میرور و سایت هایی با دامنه های مختلف اما محتوای یکسان نسازید.

۶- کلمات کلیدی خود را کنترل کنید و اطمینان حاصل کنید که عملا محتوای شما دربرگیرنده آنهاست و با آن مرتبط هستند.

۷- در محتوا، لینک ها، و موضوعات مهم به جای عکس از متن استفاده کنید.

۸- عنوان و تگ های ALT را گویا ، ساده و غنی از کلیدواژه ها انتخاب کنید. از کلیدواژه های بی ربط و تکراری بپرهیزید.

۹- حداکثر طول تگ “عنوان” باید ۶۰ تا ۸۰ کاراکتر باشد.

۱۰- متا تگ description باید حداکثر ۱۶۰ تا ۱۸۰ کاراکتر -شامل فاصله خالی- باشد. ( حدود ۲۵ – ۳۰ کلمه )

۱۱- متاتگ keywords  باید حداکثر شامل ۱۵ – ۲۰ کلمه باشد.

۱۲- صفحات را با Heading ها ( H1, H2, H3..) که دربرگیرنده کلیدواژه های اصلی سایتتان هستند، بهینه سازی کنید.

۱۳- کدهای CSS و HTML خود را معتبر (validate) کنید. اشکالات و لینک های شکسته را بررسی و رفع کنید.

۱۴- اگر سایت شما شامل صفحات پویا یا دینامیک هست، (یعنی url شامل کاراکتر ? باشد) اطمینان حاصل کنید که از URL های مورد پسند موتورهای جستجو استفاده می کنید. عنکبوت های موتورهای جستجو مشکلاتی در فهرست کردن صفحات پویا دارند.

۱۵- حداکثر تعداد لینک در هر صفحه باید کمتر از ۱۰۰ لینک باشد. از ریسک اینکه موتورهای جستجو سایت شما را به عنوان “لینکزار” علامت گذاری کنند، اجتناب کنید.

۱۶- از Lynx به عنوان مرورگر متن برای بررسی سایت خود استفاده کنید.  (http://lynx.isc.org/)

17- به روبوت های جستجو (موارد مفید) اجازه دهید سایت شما را بدون Session ID یا آرگومان هایی که مسیر آنها را در سایت می پایند، کرال کنند. استفاده از این تکنیک ها ممکن است منجر به فهرست کردن سایت شما به صورت ناقص شود.

۱۸- بررسی کنید آیا میزبان یا سرور سایت شما از If-Modified-Since HTTP header پشتیبانی می کند. این ویژگی به موتور جستجو می فهماند که محتویات سایت شما از آخرین باری که کرال (لغزنده از آن بازدید نموده) شده، تغییری کرده است یا خیر. این ویژگی باعث صرفه جویی در پهنای باند، منابع و جلوگیری از پردازش بیش از ظرفیت سرور می شود.

۱۹- از فایل robots.txt برای مدیریت و کنترل موتور جستجو در نشانه گذاری سایتتان استفاده کنید. شما می توانید به عنکبوت اجازه بازدید بدهید یا ندهید و مسیر هایی را که می خواهید فهرست شوند را انتخاب کنید. اما در مورد روبوت های مزاحم یا spammer ها شما می بایست فایل htaccess را برای مدیریت مناسب و مؤثر روبوت ها یا اسپایدر ها ویرایش کنید. برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد Robots.txt از این صفحه بازدید کنید: http://www.robotstxt.org/wc/faq.htm

20- هرگز مبادرت به ارائه محتوای متفاوت به موتورهای جستجو نسبت به آنچه به بازدیدکنندگان نشان می دهید ، نکنید.

۲۱- از فن و مکر های متقلبانه و بکارگیری چاله های دور بی نهایت برای بهبود رتبه در موتورهای جستجو اجتناب کنید.

۲۲- از پیوند دادن به همسایگان بد نظیر spammer ها ، لینکزار ها، fake page ها ، صفحات phishing (صفحاتی که شبیه یک صفحه معتبر هستند و با جازدن خود قصد سوء استفاده از رمز ها و اطلاعات کاربران را دارند) ، هک ، کرک ، قمار بازی ، صفحات غیر اخلاقی و سایت های متقلب بپرهیزید. لینک دادن به این سایت ها به شدت بر رتبه شما در موتورهای جستجو تأثیر می گذارد.

۲۳- از شرکت در شبکه های لینک، لینک های متقابل بیش از اندازه، تبادل بیش از حد لینک و حلقه های تبادل لینک خودداری کنید.

۲۴- از برنامه های غیر مجاز یا ابزارهای آنلاین برای معرفی ساییتان به موتورهای جستجو، بررسی و افزایش Page Ranking و سایر فرآیندهای اتوماتیک استفاده نکنید. از ریسک این که به عنوان اسپم یا مزاحم علامت گذاری شوید، بپرهیزید.

۲۵- از متون یا لینک های مخفی استفاده نکنید. به موتور جستجو آنچه را نشان دهید که به بازدیدکنندگان نشان می دهید. این کار به اندازه ی زیادی بر شهرت سایت شما تأثیرگذار است.

۲۶- هرگز مبادرت به ساخت صفحاتی که حاوی phishing ، کلاهبرداری ، ویروس، تروجان، backdoor ، spyware ، adware  و سایر برنامه های بد و مخرب هستند، نکنید.

۲۷- سایت خود را مفید، آموزنده و حاوی اطلاعات به در خور کنید.

۲۸- ساختمان پیوندهای خود را اصلاح کنید. از سایت هایی با PageRank بالا پیوند بگیرید. کیفیت لینک های مرتبط خیلی مهمتر از کمیت است. لینک به طرز چشمگیری پدیداری، محبوبیت و رتبه شما را بهبود می بخشد. موتورهای جستجو لینک ها را به عنوان رأی هایی به سایت شما درنظر می گیرند.

۲۹- ساختار لینک صفحات خود را بررسی کنید. هر صفحه باید توسط یک لینک متنی ثابت قابل دسترسی باشد.

۳۰- فوق العاده مراقب دریافت خدمات از سرویس های بهینه سازی موتورهای جستجو باشید. برخی از راه های غیر قانونی و مشکوک برای بهبود رتبه استفاده می کنند.

۳۱- اقدام به خرید یا فروش لینک نکنید.

۳۲- اقدام به ساخت سایت هایی که کاملا حاوی لینک های وابسته هستند و محتوای با ارزشی برای کاربران ندارند، نکنید

افزودن به آمار سایت شما تنها با کلمات کلیدی  ممکن است شما با تعین  بهترین کلمه کلیدی برای صفحات سایت خودتان گوگل را موجاب می کنید که با نظر مثبت صفحه  شما را بالاتر از رقبای پرسابقه شما قرار دهد
درست حدس زدید کلمات کلیدی از جمله معدود امکانات سئو هستند که حریف قدمت و سابقه سایت رقبا میشوند البته به شرطیکه آنها هم به این فکر نیفتاده باشند
کلمات کلیدی به موتور های جستجو من جمله گوگل  اعلام مب کند که مطالب صفحه حاضر پیرامون این کلمات است